Dépannage et Problèmes

Problèmes de Prévisions et de Données

Je suis abonné, mais je ne vois que la prévision d'une seule journée.

Il est probable que vous ne soyez pas connecté en tant qu'abonné.

Pour vérifier, cliquez sur l'icône des paramètres en haut à droite de la page pour ouvrir le menu. Regardez en bas du menu : votre email y est-il affiché ?

• Si non, cliquez sur "Connexion" (troisième ligne depuis le bas) et entrez votre email et votre mot de passe.
• Si oui, essayez d'actualiser la page.

Si le problème persiste après cela, veuillez nous contacter pour le signaler. Il peut s'agir d'un problème temporaire sur le site, et nous ferons de notre mieux pour le résoudre aussi rapidement que possible !

Pourquoi ne puis-je voir que les prévisions de deux ou trois jours ?

L'heure exacte de publication des prévisions peut varier en fonction des conditions météorologiques du jour. Des conditions plus difficiles signifient un temps de calcul plus long.

Si vous ne voyez que deux ou trois jours de prévisions, il est probable que le dernier calcul prenne plus de temps que d'habitude. Cela peut se produire lorsque le volume de données est plus important, par exemple s'il y a du vent fort. Dans ce cas, le lendemain est encore en cours de traitement et devrait apparaître très bientôt.

Si cela se produit, essayez de revenir dans une heure.

Puis-je accéder aux données passées de quelques jours (ou semaines) ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Les données météorologiques sont extrêmement volumineuses, et les stocker à long terme nécessiterait une quantité énorme de ressources. C'est pourquoi seules les prévisions et les données du jour sont disponibles.

À l'heure actuelle, nous n'avons pas la possibilité de fournir des données passées. Désolé pour cette limitation !

Pouvez-vous ajouter des prévisions pour La Réunion ou un autre endroit ?

Nous travaillons à améliorer la couverture.

Données d'Espace Aérien

J'ai trouvé une erreur dans les données d'espace aérien.

Si vous avez remarqué une erreur dans les données d'espace aérien, veuillez la signaler directement à OpenAIP.

Une fois la correction effectuée sur leur plateforme, elle sera automatiquement mise à jour sur notre site sous quelques jours. Merci pour votre vigilance !

Sites de Vol

Pouvez-vous ajouter ou supprimer un site de décollage/atterrissage ?

Les sites de décollage et d'atterrissage dans Meteo-Parapente proviennent de la base de données de Paragliding Earth.

Si vous souhaitez ajouter un nouveau site, il vous suffit de l'enregistrer sur Paragliding Earth. Il sera automatiquement intégré lors de la prochaine mise à jour majeure de Meteo-Parapente.

L'altitude de mon site de décollage ne correspond pas à son altitude réelle sur votre site.

C'est tout à fait normal. Les modèles météorologiques fonctionnent par interpolation et utilisent une grille avec des pixels de quelques kilomètres de large. L'altitude affichée est une moyenne calculée sur cette zone, ce qui peut entraîner une différence entre l'altitude affichée et l'altitude réelle—sauf en terrain plat.

C'est ainsi que fonctionnent tous les modèles météorologiques, qu'il s'agisse du nôtre, de Météo-France, de DWD, de NOAA ou d'autres. Cette approximation ne peut pas être évitée car les calculs seraient trop complexes. 😊

Favoris et Personnalisation

Puis-je accéder à mes favoris sur tous mes appareils ?

Cette fonctionnalité sera disponible dans les versions futures du site web et de l'application.

Pour l'instant, les favoris sont uniquement stockés localement sur votre appareil. Cela signifie que si vous changez d'appareil ou de navigateur, vos favoris enregistrés ne seront pas disponibles. Nous reconnaissons cette limitation et travaillons à l'améliorer bientôt ! 😊

Mes sites favoris ont disparu. Pourquoi ?

Vos favoris peuvent disparaître dans les cas suivants :

• Effacement des données du navigateur – Si vous supprimez les cookies de votre navigateur ou le stockage local HTML5, vos favoris enregistrés seront perdus.
• Espace de stockage limité – Si votre appareil manque d'espace de stockage, le système peut libérer automatiquement de l'espace en supprimant des données non essentielles, y compris vos favoris.
• Logiciel de confidentialité ou antivirus – Certains programmes antivirus ou outils de confidentialité peuvent supprimer les données stockées dans le cadre du nettoyage du système.

Si possible, vérifiez les paramètres de votre navigateur ou de votre système pour éviter la suppression automatique à l'avenir. 😊

Problèmes d'Application

Après une mise à jour logicielle, mon application ne fonctionne plus.

Si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour de l'application, nous vous recommandons de la désinstaller et de la réinstaller depuis votre magasin (App Store ou Google Play). Cela résout souvent les conflits causés par la mise à jour.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter et fournir :

• Le modèle de votre appareil
• La version de votre système d'exploitation
• Une capture d'écran du problème (si possible)

Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement ! 😊

Mon application ne fonctionne plus sur mon nouvel iPhone.

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Malheureusement, un problème de compatibilité avec la dernière version iOS empêche notre application de fonctionner correctement.

Pour restaurer la compatibilité, nous devons apporter des modifications significatives au code de l'application, ce qui n'était pas initialement prévu dans notre planning.

Nous travaillons actuellement à le résoudre !

La bonne nouvelle est que vous pouvez toujours accéder à 100% des fonctionnalités sans utiliser l'application ! Il vous suffit d'ouvrir votre navigateur mobile et de visiter www.meteo-parapente.com.

Encore une fois, nous vous présentons sincèrement nos excuses pour ce désagrément et apprécions votre patience et votre compréhension ! 😊

Je ne vois pas la carte de fond dans mon application.

Cela peut être dû au fait que votre version Android est obsolète et fait partie des 2% de versions anciennes encore utilisées. En raison des exigences de Google, nous avons dû mettre à jour la technologie utilisée dans l'application pour assurer la compatibilité avec les versions Android plus récentes. Malheureusement, cette mise à jour n'est pas compatible avec les versions plus anciennes, comme la vôtre.

À l'heure actuelle, nous n'avons pas trouvé de solution qui permettrait à la nouvelle application de fonctionner correctement sur ces versions anciennes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous vous présentons sincèrement nos excuses.

Pendant que nous travaillons à résoudre ce problème, nous vous recommandons d'utiliser la version mobile de notre site web à la place. Elle offre les mêmes fonctionnalités que l'application et vous permettra de continuer à profiter de nos services sans aucune limitation.

Autres Problèmes Techniques

Une ou quelques flèches de temps sont manquantes en bas de l'écran dans mon application.

Ce problème est probablement lié à la taille de police ou aux paramètres d'accessibilité de votre appareil Android. En bref, l'appareil "zoome" trop, ne laissant pas d'espace pour que toutes les flèches s'affichent à l'écran. La réduction de la taille de police devrait résoudre le problème.

Voici les paramètres recommandés pour éviter ce problème :

Je suis d'Australie et je ne peux pas me connecter à votre site web ou à votre application.

Certains utilisateurs australiens ont récemment rencontré des problèmes de connexion à notre site web et à notre application. Cela semble lié à certains fournisseurs d'accès Internet australiens.

Pendant que nous continuons d'enquêter sur le problème, vous pouvez accéder à notre site web en utilisant n'importe quel service VPN avec une adresse IP en dehors de l'Australie. Si l'utilisation d'un VPN n'est pas une option pour vous, veuillez nous contacter pour un remboursement.

Nous enquêtons actuellement sur ce problème

J'ai trouvé un bug sur votre site.

Un grand merci de prendre le temps de signaler des bugs ! Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement le service.

Pour nous aider à analyser et à corriger le problème aussi rapidement que possible, veuillez nous contacter et fournir :

• Une capture d'écran
• Une brève description du bug (ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu, les messages d'erreur éventuels, etc.)

Nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement. Merci encore pour votre aide ! 😊