Resolución de problemas e incidencias

Problemas de Previsión y Datos

Soy suscriptor, pero solo puedo ver la previsión de un día.

Es probable que no hayas iniciado sesión como suscriptor.

Para comprobarlo, haz clic en el icono de configuración en la parte superior derecha de la página para abrir el menú. Mira en la parte inferior del menú: ¿aparece tu correo electrónico?

• Si no aparece, haz clic en "Iniciar sesión" (tercera línea desde abajo) e introduce tu correo electrónico y contraseña.
• Si aparece, intenta actualizar la página.

Si el problema persiste después de esto, por favor contáctanos para informarnos. ¡Puede ser un problema temporal del sitio, y haremos todo lo posible para resolverlo lo más rápido posible!

¿Por qué solo puedo ver la previsión de dos o tres días?

La hora exacta en la que se publican las previsiones puede variar dependiendo de las condiciones meteorológicas del día. Condiciones más difíciles significan un tiempo de cálculo más largo.

Si solo ves dos o tres días de previsiones, es probable que el último cálculo esté tardando más de lo habitual. Esto puede ocurrir cuando el volumen de datos es mayor, por ejemplo, si hay viento fuerte. En ese caso, el día siguiente aún se está procesando y debería aparecer muy pronto.

Si esto sucede, intenta volver a consultar en una hora.

¿Puedo acceder a datos pasados de hace unos días (o semanas)?

Lamentablemente, esto no es posible. Los datos meteorológicos son extremadamente grandes, y almacenarlos a largo plazo requeriría una enorme cantidad de recursos. Por eso solo están disponibles las previsiones y los datos del día actual.

En este momento, no tenemos la capacidad de proporcionar datos pasados. ¡Lo sentimos por la limitación!

¿Pueden añadir previsiones para La Reunión u otro lugar?

Estamos trabajando para mejorar la cobertura.

Datos de Espacio Aéreo

He encontrado un error en los datos de espacio aéreo.

Si has notado un error en los datos de espacio aéreo, por favor repórtalo directamente a OpenAIP.

Una vez que se realice la corrección en su plataforma, se actualizará automáticamente en nuestro sitio dentro de unos días. ¡Gracias por su vigilancia!

Lugares de Vuelo

¿Pueden añadir o eliminar un sitio de despegue/aterrizaje?

Los sitios de despegue y aterrizaje en Meteo-Parapente provienen de la base de datos de Paragliding Earth.

Si deseas añadir un nuevo sitio, simplemente necesitas registrarlo en Paragliding Earth. Se integrará automáticamente en la próxima actualización importante de Meteo-Parapente.

La altitud de mi sitio de despegue no coincide con su altitud real en su sitio.

Esto es completamente normal. Los modelos meteorológicos funcionan por interpolación y utilizan una cuadrícula con píxeles de varios kilómetros de ancho. La altitud mostrada es un promedio calculado sobre esa área, lo que puede resultar en una discrepancia entre la altitud mostrada y la real, excepto en terreno plano.

Así funcionan todos los modelos meteorológicos, ya sea el nuestro, Météo-France, DWD, NOAA u otros. Esta aproximación no se puede evitar porque los cálculos serían demasiado complejos. 😊

Favoritos y Personalización

¿Puedo acceder a mis favoritos en todos mis dispositivos?

Esta función estará disponible en futuras versiones del sitio web y la aplicación.

Por ahora, los favoritos solo se almacenan localmente en tu dispositivo. Esto significa que si cambias de dispositivo o navegador, tus favoritos guardados no estarán disponibles. ¡Reconocemos esta limitación y estamos trabajando para mejorarla pronto! 😊

Mis lugares favoritos han desaparecido. ¿Por qué?

Tus favoritos pueden desaparecer en los siguientes casos:

• Borrar datos del navegador – Si eliminas las cookies o el Almacenamiento Local HTML5 de tu navegador, se perderán tus favoritos guardados.
• Espacio de almacenamiento limitado – Si tu dispositivo tiene poco espacio de almacenamiento, el sistema podría liberar espacio automáticamente eliminando datos no esenciales, incluidos tus favoritos.
• Software de privacidad o antivirus – Algunos programas antivirus o herramientas de privacidad pueden eliminar datos almacenados como parte de su limpieza del sistema.

Si es posible, revisa la configuración de tu navegador o sistema para evitar la eliminación automática en el futuro. 😊

Problemas de Aplicación

Después de una actualización de software, mi aplicación ya no funciona.

Si estás experimentando problemas después de actualizar la aplicación, te recomendamos desinstalarla y reinstalarla desde tu tienda (App Store o Google Play). Esto suele resolver cualquier conflicto causado por la actualización.

Si el problema persiste, por favor contáctanos y proporciona:

• El modelo de tu dispositivo
• La versión de tu sistema operativo
• Una captura de pantalla del problema (si es posible)

¡Haremos todo lo posible para ayudarte rápidamente! 😊

Mi aplicación ya no funciona en mi nuevo iPhone.

Lamentamos mucho este inconveniente. Desafortunadamente, un problema de compatibilidad con la última versión de iOS está impidiendo que nuestra aplicación funcione correctamente.

Para restaurar la compatibilidad, necesitamos hacer cambios significativos en el código de la aplicación, lo cual no estaba inicialmente planificado en nuestro calendario.

¡Estamos trabajando para solucionarlo!

La buena noticia es que puedes acceder al 100% de las funciones sin usar la aplicación. Simplemente abre tu navegador móvil y visita www.meteo-parapente.com.

Nuevamente, nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y agradecemos su paciencia y comprensión. 😊

No veo el mapa de fondo en mi aplicación.

Puede ser porque tu versión de Android está desactualizada y forma parte del 2% de versiones antiguas que aún se utilizan. Debido a los requisitos de Google, tuvimos que actualizar la tecnología utilizada en la aplicación para garantizar la compatibilidad con las versiones más recientes de Android. Desafortunadamente, esta actualización no es compatible con versiones antiguas como la tuya.

En este momento, no hemos encontrado una solución que permita que la nueva aplicación funcione correctamente en estas versiones antiguas. Entendemos que esto puede ser frustrante y nos disculpamos sinceramente.

Mientras trabajamos para resolver este problema, te recomendamos usar la versión móvil de nuestro sitio web. Ofrece las mismas funciones que la aplicación y te permitirá seguir disfrutando de nuestros servicios sin limitaciones.

Otros Problemas Técnicos

Faltan una o algunas flechas de tiempo en la parte inferior de la pantalla de mi aplicación.

Este problema probablemente esté relacionado con el tamaño de fuente o la configuración de accesibilidad en tu dispositivo Android. En resumen, el dispositivo está "ampliando" demasiado, dejando sin espacio para que quepan todas las flechas en la pantalla. Reducir el tamaño de fuente debería resolver el problema.

Aquí están las configuraciones recomendadas para prevenir este problema:

Soy de Australia y no puedo conectarme a su sitio web o aplicación.

Algunos usuarios australianos han experimentado recientemente problemas de conexión con nuestro sitio web y aplicación. Esto parece estar relacionado con ciertos proveedores de internet australianos.

Mientras continuamos investigando el problema, puedes acceder a nuestro sitio web utilizando cualquier servicio VPN con una dirección IP fuera de Australia. Si usar una VPN no es una opción para ti, por favor contáctanos para un reembolso.

Estamos investigando actualmente este problema

He encontrado un error en su sitio.

Un gran gracias por tomarse el tiempo de reportar errores. ¡Sus comentarios son valiosos y nos ayudan a mejorar continuamente el servicio.

Para ayudarnos a analizar y corregir el problema lo más rápido posible, por favor contáctanos y proporciona:

• Una captura de pantalla
• Una breve descripción del error (qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema, cualquier mensaje de error, etc.)

Haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente. ¡Gracias de nuevo por su ayuda! 😊